Notas legales

"La Garantía Soulet

Soulet, diseñador y fabricante de juegos de exterior, apuesta por sus usuarios con una ampliación de garantía para estos modelos de madera tratada en autoclave.

Sujetos a un uso normal, todos nuestros productos tratados están garantizados contra hongos (basidiomicetos, pudriciones cúbicas, fibrosas) e insectos.

Todos los juegos de exterior Soulet disfrutan de una garantía legal de 2 años.

Nuestros equipos desarrollan productos diseñados para durar en el tiempo, por lo que nuestros juegos de exterior de madera tratados en autoclave tienen una garantía más larga:

Madera tratada en autoclave clase 3: 3 años

Madera tratada en autoclave clase 4: 10 años

El tratamiento en autoclave protege la madera contra hongos e insectos

SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Los tiempos de envío difieren según los tipos de productos solicitados.

Los productos entregados por transportista especializado (ver listado en la sección "¿Qué pasa si pido productos de diferentes tipos?") se envían generalmente en el plazo de una semana (los envíos se realizan de lunes a viernes). Estos plazos incluyen la tramitación administrativa de su pedido y su preparación logística.

A estos hay que sumar el plazo de entrega, que difiere según su proximidad geográfica a nuestro almacén logístico.

¿Cuándo será entregado mi pedido?

Si su pedido incluye un producto entregado por un transportista especializado, este último se pondrá en contacto con usted por teléfono, SMS o correo electrónico para acordar una fecha de entrega. Estas citas se definen por franjas de 4 horas, de lunes a viernes.

Si cree que estará ausente durante esta cita, comuníquese con nosotros lo antes posible.

¿Por qué mi pedido todavía está "en proceso"?

¿Cómo recupero mi factura?

Una vez entregado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu factura electrónica. Esto también estará disponible en tu cuenta de cliente, en "Mis pedidos".

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para cancelar su pedido, por favor contáctenos.

Las cancelaciones no pueden ocurrir mientras su pedido esté en tránsito. Para más información sobre este tema, puede consultar nuestras Condiciones Generales de Venta, apartado “Derecho de desistimiento

SERVICIO POSTVENTA / SAV

Para todas las preguntas sobre :

· · Asistencia de instalación

· un producto defectuoso

· Un pedido de repuestos

Puede realizar una solicitud a nuestro proveedor de servicios postventa en el siguiente portal :

http://sav-egt-partners.com/fiche_client_b.asp

Dependiendo del caso, se le solicitará que proporcione información :

· La referencia del producto afectado

· La factura (si es producto defectuoso)

· Sus comentarios/preguntas/observaciones

Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes). Si es necesario, un técnico se pondrá en contacto con usted para obtener más información.

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Créditos

Diseño y producción :

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