FAQ

1- Le bois :
a- Faut-il traiter le bois ?
Nos portiques sont traités en bois autoclave.

L'autoclave est un traitement en profondeur qui permet de protégé des agressions biologiques (insectes - champignons) responsables de la détérioration du bois. Pour pallier la putrescibilité du bois, le bois autoclave reçoit des traitements qui prolongent sa durabilité.

Dans les régions à forte pluviosité, où l’humidité de l’air est importante et les températures constamment élevées, les agents de détérioration du bois – insectes xylophages, champignons lignivores ou mollusques foreurs – trouvent les conditions de vie idéales pour leur développement. La virulence des attaques est sans commune mesure avec celles rencontrées dans nos régions. En conséquence, la protection des bois et des ouvrages doit être renforcée par des choix judicieux d’essences naturellement durables, ce qui ne manque pas dans ces régions, et par une conception architecturale des constructions qui soit adaptée aux conditions climatiques locales.

B- Comment entretenir le bois non traité ?
Le bois non traité dit boit brut, nécessite d’être traité et entretenu de manière régulière.
Il faut donc prendre en considération certaines obligations :

• Traiter le bois brut avec un produit fongicide et insecticide avant montage
• Nettoyer le bois une fois par an avec une brosse
• Tous les ans, traiter le bois, avec un saturateur, une lasure ou une peinture microporeuse.

Sans ces précautions préalables sur le bois, le produit ne pourra pas rester en extérieur car il ne sera pas protégé.

C- Le bois : un matériau vivant

Le bois est un matériau naturel vivant, dont les dimensions, aspect, forme et teinte peuvent évoluer, sans modifier les propriétés ni la fonctionnalité et la qualité du produit. Certaines particularités du bois ne pourront donner lieu à des réclamations, en particularité celles listées ici. Les fissures : ne pas les boucher. Elles s’ouvrent et se referment naturellement suivant l’humidité.

La résine : à enlever délicatement à l’aide d’une spatule, sans rayer le produit.

Le grisaillement : phénomène naturel. Afin de l'éviter, nous vous conseillons l'application d'un saturateur ou d'une lasure.

La moisissure : à brosser, une fois qu’elles sont sèches.

Les nœuds : particularités naturelles du bois.

Les remontées de sel : gage de qualité et article traité par autoclave. À brosser, une fois qu’elles sont sèches.

Les différences de teinte : variations naturelles s’estompant avec le temps. Possibilité d’appliquer une lasure.

D- Apparition des fentes
Le bois est un matériau vivant, avec une structure fibreuse et non homogène.
Les variations d’humidité et de température provoquent sur cette structure, l’apparition de fentes longitudinales. Par temps très sec, la largeur des fentes est maximale. Celles-ci se refermeront par temps humide (photo ci-dessous).

Bien que la largeur de ces fissures atteigne plusieurs millimètres, elle n’altère :
• Ni la résistance mécanique, car les fissures sont dans le sens des fibres du bois.
• Ni la résistance contre le pourrissement, les champignons et les attaques des insectes, car les rondins ont subi un traitement de type autoclave de classe 4.

E - Norme FSC

Savez-vous que nos produits sont certifiés FSC et donc fabriqués à partir de bois issus de forêts certifiées et responsable ?
Le label FSC est un système de certification de la gestion des forêts, mais il labellise aussi le bois qui est extrait des forêts. Lorsque vous voyez le label FSC sur un objet comportant du bois, cela garantit que ce bois est issu d'une exploitation forestière légale, disposant d'une gestion responsable. Également, cela signifie que ce bois n'est pas lié à la déforestation et que son extraction ne nuit pas à la biodiversité. Enfin, le label FSC est l'assurance que le bois que vous tenez entre les mains n'est pas issu de forêt d'arbres génétiquement modifiés ou qu'il n'a pas été récolté en violation des droits traditionnels ou civils des populations.
Cela veut dire que son exploitation ne remet en question ni sa santé, ni sa survie, que l’équilibre est maintenu entre les besoins de la forêt et ceux des hommes.
Aujourd’hui, la préservation des forêts et de la biodiversité est un enjeu majeur, Soulet s’implique dans ce domaine, car ça aussi, c’est penser aux enfants.
Les délais de livraison diffèrent selon la typologie du produit commandé. Ces délais comprennent le traitement administratif de votre commande et sa préparation logistique. Il faut ajouter à ceux-ci le délai de livraison, qui diffère selon votre proximité géographique avec notre entrepôt logistique, pour des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

2- AIDE AU CHOIX
A - Pourquoi devrais-je choisir Soulet ?

Nous serions bien tentés de répondre que vous voulez faire le bonheur d’un enfant, un enfant qui aime courir, grimper, se défouler, jouer, s’amuser des heures entières en plein-air.
Notre recherche d’exigence, de qualité, d’ergonomie et de sécurité ne nous empêche pas pour autant de vous offrir les meilleurs prix.
Nous avons fait en sorte que tous les produits que vous trouvez ici répondent aux exigences des normes françaises et européennes sur la sécurité des jouets, tous nos produits sont fabriqués en France et en Europe.
Vous voulez aussi savoir où sont fabriqués nos jeux ?
Ils sont imaginés en France, dans nos bureaux de La Châtaigneraie et ceux de Wambrechies. • Nos petits portiques et aires de jeux voient le jour dans un atelier de La Châtaigneraie.
Assemblage, perçage, emballage, expédition, petit à petit nos balançoires prennent vie.
• Nos maisonnettes, quant à elles, viennent d’Europe.
• Et nos agrès en plastique voyagent un peu plus, puisqu’ils proviennent principalement d’Asie.
Nous recherchons toujours des partenaires de qualité, pour que vous soyez satisfaits… Enfin, surtout vos enfants !

B - Soulet, la sécurité
Pour garantir un maximum de plaisir à toute la famille
sans aucun compromis sur la sécurité,
Les experts en qualité de chez Soulet réalisent chaque année
de nombreux tests de conformité pour répondre aux exigences strictes
de la directive européenne 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets.

Ces tests (de coincements, de charges, etc) réalisés par des laboratoires indépendants, en application des normes jouets (EN71 – parties 1/2/3/8/14 ) et du règlement 1907/2006/CE/REACH, vous garantissent un achat en toute tranquillité et en toute sécurité, la promesse d’une marque française, fabricant, depuis plus de 100 ans. • Nos produits sont réservés à un usage familial en extérieur.

C - Normes européennes enfants
Pour garantir un maximum de plaisir à toute la famille sans aucun compromis sur la sécurité, les experts en qualité de chez Soulet réalisent chaque année, de nombreux tests de conformité pour répondre aux exigences strictes de la directive européenne 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets.
Ces tests réalisés par des laboratoires indépendants, en application des normes jouets (EN71 – parties 1/2/3/8/14 )
et du règlement 1907/2006/CE/REACH , vous garantissent un achat en toute tranquillité et en toute sécurité, la promesse d’une marque française, fabricant, depuis plus de 100 ans.
• Nos produits sont réservés à un usage familial en extérieur.

D - Normes FSC & PEFC

Savez-vous que nos produits sont certifiés FSC & PEFC et donc fabriqués à partir de bois issus de forêts certifiée et responsable ?
Le label FSC est un système de certification de la gestion des forêts, mais il labellise aussi le bois qui est extrait des forêts. Lorsque vous voyez le label FSC ou PEFC sur un objet comportant du bois, cela garantit que ce bois est issu d'une exploitation forestière légale, disposant d'une gestion responsable. Également, cela signifie que ce bois n'est pas lié à la déforestation et que son extraction ne nuit pas à la biodiversité. Enfin, le label FSC & PEFC est l'assurance que le bois que vous tenez entre les mains n'est pas issu de forêt d'arbres génétiquement modifiés ou qu'il n'a pas été récolté en violation des droits traditionnels ou civils des populations.
Cela veut dire que son exploitation ne remet en question ni sa santé, ni sa survie, que l’équilibre est maintenu entre les besoins de la forêt et ceux des hommes.
Aujourd’hui, la préservation des forêts et de la biodiversité est un enjeu majeur, Soulet s’implique dans ce domaine, car ça aussi, c’est penser aux enfants.
Les délais de livraison diffèrent selon la typologie du produit commandé. Ces délais comprennent le traitement administratif de votre commande et sa préparation logistique. Il faut ajouter à ceux-ci le délai de livraison, qui diffère selon votre proximité géographique avec notre entrepôt logistique, pour des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

3 - Garantie

A - Contenu et étendue de la garantie
La garantie couvre le traitement du bois et de toute autre pièce dont il est prouvé qu'elle est due à un défaut de conception ou de fabrication.
Ces pièces seront réparées ou remplacées sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais de montage, démontage et le transport des pièces de rechange sont à la charge du client. Les pièces défectueuses, si elles sont enlevées, deviennent la propriété de SOULET ou doivent être éliminées par le client.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages consécutifs.
B - Que couvre la garantie ?

Sous réserve d'une utilisation normale, tous nos produits sont garantis contre les champignons (Basidiomycètes, pourriture cubique, fibreuse).

En cas de réclamation justifiée, cette garantie commerciale est limitée au remplacement de la marchandise, ou des pièces défectueuses selon la nature du produit, à l’identique ou équivalent. Cette garantie commerciale exclut expressément tous dommages et intérêts, frais ou indemnités de transport, de manutention ou de mise en œuvre.

C- Durée et début de la garantie
La garantie pour les produits Soulet est accordée pour une période de 2 ans à 10 ans en fonction des matières et traitements.
La période commence à la date de la facture.
Le délai de garantie n'est pas prolongé par des livraisons de remplacement.

D - Conditions de la garantie
Les conditions de garantie sont:

• Le produit Soulet a été acheté sur notre site Web ou partenaire.
• Le montage/assemblage a été effectué de manière professionnelle selon les instructions de montage fournies.
• Le produit SOULET a été utilisé pour du jeu d’enfant, dans un cadre privé et non pour toute autre utilisation.
• Le produit SOULET appartient au premier acheteur et n'a pas été démonté et reconstruit. La facture doit être présentée comme preuve de garantie.

E - Limitation de la garantie
Cette garantie ne couvre pas les défauts résultants de :
• Dommages de transport (le transporteur est responsable de ces dommages - veuillez les signaler immédiatement sur le bon de livraison).
• Influence ou performance extérieure, phénomènes naturels extraordinaires (ex. : tempête, grêle …)
• Erreurs de Montage.
• Erreurs de fondation, fixation au sol, produit n’étant pas à niveau.
• Lieu d'installation inadapté et/ou ancrage manquant.
• Les dommages à la peinture et les égratignures qui n'ont pas été réparés immédiatement.
• Défauts d'entretien : produits non adaptés à la protection (exemple : lasure, peinture, protection rouille)
• Produits de nettoyage agressifs et abrasifs, sel de voirie, engrais et autres substances chimiques, eau salée et/ou air ambiant sablonneux - les emplacements situés à moins de 300 m de la côte maritime sont exclus de la garantie dans tous les cas.
• Usure (par ex. Mousquetons usés par utilisation intensive)
• Les changements de couleur, les UV et intempéries influent sur la décoloration
• Modification du produit dans sa structure, sa taille, sa forme, sa fonctionnalité
4 - Service après-vente

A - Dans quelles circonstances et comment contacter notre service après-vente?
Pour toutes les questions concernant :
• Une aide au montage
• Un produit défectueux
• Une commande de pièces détachées
• Un produit manquant
Vous pouvez nous envoyer votre demande sur notre formulaire suivant :
https://soulet.zendesk.com/hc/fr-fr/requests/new
Nous vous apporterons une réponse sous 48/72 h maxi
B- Document à fournir pour une demande SAV
Selon les cas, vous serez amené à nous fournir certains documents :
• Pour toute pièce manquante:
• La preuve d'achat/la facture.
• La notice entourée des pièces manquantes.
• Pour toute pièce(s)/ produit(s) défectueux:
• La preuve d'achat/la facture.
• La notice entourée des pièces manquantes.
• Photo(s).
• Aide au montage:
• La notice.
• Photo(s).

5- MONTAGE
A - Y a t-il des connaissances requises pour le montage?
Aucune connaissance technique particulière n'est requise pour le montage.
Des instructions de montage détaillées sont incluses dans la livraison de nos produits.

B - Ai-je besoin d’outils spéciaux pour le montage ?
La visserie est incluse avec le produit dans la livraison.
Les outils et aides supplémentaires sont différents selon le produit.
Voici des exemples d'outils nécessaires à la réalisation :
• Perceuse/visseuse
• Marteau / maillet
• Mètre
• Béton
• Niveau
• Tournevis
• Clé plate

C - Combien de temps dure le montage d’un produit ?
Cela dépend de plusieurs facteurs :
• Du produit
• Compétence et nombre de "monteurs »
• Conditions météorologiques
Toutefois, le temps de montage est indiqué sur chaque notice à « titre indicatif »

Voici quelques estimations de temps de montage:
• Maisonnette : Le montage est estimé à 8 heure.
• Portique : Le montage est estimé à 3/4 heures
• Station : Le montage est estimé à 3/4 heures
• Aire de jeux : Le montage est estimé à 8 heures
C - Combien de personnes sont nécessaires pour le montage ?
Le nombre de personnes nécessaires pour le montage est indiqué dans la notice ou la fiche produit sur notre site internet.

Il prend en compte plusieurs facteurs :
• La taille et le poids du produit
• La manipulation

D - A quoi dois-je être particulièrement vigilant lors du montage?
Avant l’assemblage, assurez-vous que :

1 - la zone où le produit sera monté est :
• plane et horizontale, de niveau
• Située à deux mètres minimum de tout objet, structure ou obstacle (haie, arbre, fil à linge, câble électrique…) susceptible de blesser l’utilisateur du produit.
• La surface ne doit pas être dure (asphalte, béton…), privilégiez la pelouse ou un terrain meuble (sable, matériaux amortissant...)
2 - la visserie est complète. Garder les composants supplémentaires, ils pourront vous être utiles lors des opérations d’entretien ultérieures.
• Nous vous recommandons de ne pas orienter la glissière de toboggan face au soleil.

3. Après l’assemblage :
• Poncer manuellement et à l’aide d’un papier abrasif les composants bois pour éliminer les éventuelles échardes apparues pendant le montage du produit.

E - Conseil et information

• Assemblage par un adulte requis.
• Petits éléments : Danger d’étouffement. Pendant le montage, tenir les enfants éloignés
• Conservez la notice pour vous y référer en cas de besoin, notamment pour : les opérations d’entretien ultérieures, l’identification des composants par le Service Après Vente
• Toute pièce défectueuse doit être remplacée exclusivement par une pièce d’origine fournie par notre SAV ou un revendeur agréé
• Pièces détachées disponibles pendant 2 ans à compter de la date de facturation du produit

MAINTENANCE
Pour éviter que votre produit présente un danger au cours de son utilisation nous vous demandons de vérifier régulièrement :

• Le serrage de chaque vis et écrou
• La résistance des ancrages au sol
• La présence des capuchons sur les écrous : s’ils sont absents les remplacer par des écrous et/ou capuchons identiques
• L’état des plastiques
• L’apparition des échardes sur les composants en bois, les poncer si nécessaire
• Il est recommandé d’enlever et de stocker tous les accessoires en intérieur à l’abri du soleil et de l’humidité pendant l’hiver afin d’éviter toute dégradation liée aux intempéries
• Selon la zone géographique (bord de mer…), certains revêtements peuvent s’abimer. En cas d’apparition de taches de rouille sur les parties métalliques, les traiter avec un produit adapté. Si la corrosion continue de se développer, contacter le SAV
• Graisser toutes les parties mobiles métalliques
• Surveillez l’état du sol sur lequel le produit est installé, retirer tout éléments pouvant blesser lors d’une chute ou lors des phases de jeu

6- FIXATION AU SOL
A - Scellement portique, station ou aire de jeux
Dans le cas du scellement, celui-ci n’a pas vocation à immobiliser le portique et l’empêcher de bouger. Il a pour fonction première d’éviter que le portique ne se soulève ou ne se renverse.
Le scellement à pour vocation de protéger les enfants.
Etapes du scellement:
1 - Assembler complètement le produit, le positionner à l’endroit prévu
2 - Vérifier les dimensions au sol de votre portique et corriger si nécessaire
3 - Repérer et marquer l’emplacement des poteaux
4 - Sous les emplacements des poteaux, marquer un carré de 350 mm x 350 mm et creuser sur une profondeur de 350mm.
5 - Remplir les trous de béton en faisant attention à ce que le sommet du dôme (forme permettant un écoulement naturel de l’eau) soit légèrement inférieur au niveau du sol pour éviter tout risque de trébuchement
6 - Positionner la patte de scellement dans le béton en faisant attention que la partie pré-percée de celle-ci soit hors sol
7 - Attendre le séchage complet du scellement
8 -Une fois le béton sec, visser les pieds du portique sur chacune des pattes de scellement
9 - Le poteau doit reposer sur le dôme. En aucun cas le poteau ne doit être en prise directe dans le béton. Effectivement, cela empêcherait la dilatation naturelle du bois avec pour conséquences l’apparition de fissures irrémédiables
10 - Recouvrir de terre tous les scellements pour éviter de trébucher
11- Il est impératif de vérifier ces ancrages périodiquement

B - Scellement d'une maisonnette sur pilotis
Dans le cas du scellement, celui-ci n’a pas vocation à immobiliser la maisonnette sur pilotis et l’empêcher de bouger.
Il a pour fonction première d’éviter que la maisonnette ne se soulève ou ne se renverse.
Le scellement à pour vocation de protéger les enfants.
Concernant le scellement de la maisonnette, les étapes à respecter sont les suivantes :

1 - Assembler complètement le produit, le positionner à l’endroit prévu.
2 - Vérifier les dimensions au sol de votre portique et corriger si nécessaire.
3 - Repérer et marquer l’emplacement des poteaux.

4 - Sous les emplacement des poteaux du pilotis, marquer un carré de 350 mm x 350 mm et creuser sur une profondeur de 350 mm.

5 - Remplir les trous de béton en faisant attention à ce que le sommet du dôme (forme permettant un écoulement naturel de l’eau) soit légèrement inférieur au niveau du sol pour éviter tout risque de trébuchement.

6 - Positionner la patte de scellement dans le béton en faisant attention que la partie prépercée de celle-ci soit hors sol.

7 – Attendre le séchage complet du scellement.

8 – Une fois le béton sec, visser les pieds du pilotis sur chacune des pattes de scellement.

9 – le poteau doit reposer sur le dôme. En aucun cas le poteau ne doit être en prise directe dans le béton. Effectivement, cela empêcherait la dilatation naturelle du bois avec pour conséquences l’apparition de fissures irrémédiables.

10 - Recouvrir de terre tous les scellements pour éviter de trébucher.

Il est impératif de vérifier ces ancrages périodiquement.

C - Quantité de béton pour le scellement
Pour le scellement veuillez compter entre 0.5 et 1 sac d'environ 25kg par plot.
D - Fondation maisonnette
La fondation a pour vocation d'éviter que la maisonnette ne se soulève ou s'envole. Il est conseillé de monter le produit sur une surface plate et horizontale de niveau Plusieurs solutions de fondation qui s'offre à vous:
• Ossature posée à même le sol.
• Dalle béton.
• Plot de fondation.
Afin de prolonger l'espérance de vie, nous vous conseillons :
Une ossature déposée à même le sol : lambourde en bois traité.
Ce qui permettra d’espacer la maisonnette du sol ce qui permettra une circulation de l'air et évitera les remontées d’humidité pour une meilleure longévité de votre produit.